萊爾富包裹查不到、萊爾富寄件、萊爾富門市查詢在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

以下文長，慎入



今天收到蝦皮系統通知以及簡訊
說我訂購的貨品已經到萊爾富了
於是我便利用中午的時候，快樂的走到萊爾富準備取貨

沒想到萊爾富有個女士在櫃檯前不知道做甚麼交易
造成便利商店堵了一堆人在排隊
我為了避免群聚，只好在店外等待了10幾分鐘再進店

店員：（查詢我的手機後）是李小姐嗎？
我：不是，我姓陳
店員：那就沒有喔！
我：咦？喔…好……謝謝……

礙於後面很多人，我不好意思多問就趕快出來了
結果往回家的路上走到一半，越想越不對
奇怪明明我都收到簡訊了呀！
於是我就又返回萊爾富詢問

我：我是剛剛來問包裹的那位
你剛剛說沒有但我有收到簡訊耶
（企圖展示手機簡訊）
店員：妳不用給我看那個，我只看手機後三碼
我：好吧！後三碼是xxx
店員：（查詢）李小姐嗎？
我：不是，我姓陳
店員：那就沒有喔！
我：但是你看我收到簡訊啊
（再度企圖展示手機簡訊）
店員：（口氣不佳）手機查沒有就沒有
你要去問寄送廠商不是問我

此時我已經有點不爽店員的態度，但她說沒有我也不能如何
只好摸摸鼻子回家，和蝦皮的客服聯絡
結果又在線上等蝦皮文字客服等了快30分鐘（因為第一次等待時中間還斷線Orz）

客服：請簡述您的問題
我：我收到簡訊到貨但去門市卻說沒有
貨號是123456789
客服：（查詢）您的包裹已經在今天12:50取走了噢！
我：怎麼可能？？？我沒拿到貨啊！
客服：系統已經顯示您取貨了
您可以上萊爾富網站查詢（網址）
我：那個時間點我人就在萊爾富裡面
但我可以去調監視器我真的沒有拿
客服：萊爾富官網確實已回報取件成功
我：但我就沒有拿到啊！請問我到底該怎麼辦？
客服：客服無法確定當時發生什麼事
但系統已顯示取件成功
您可以上萊爾富官網查詢（網址）
（以下重複Loop 20分鐘，跟前幾篇紅米有得比）

在得不到解答的情況下
於是我很生氣的結束了跟蝦皮客服的文字對話
改打算聯絡萊爾富
既然店員無法解決，總公司總要可以解決吧！
搞不好我的貨還在店裡，只是系統出了什麼問題啊！

結果不管怎麼打，萊爾富客服都是忙線
而且還沒有那種等候的機制，每按一次等候
響個一聲就播放語音：客服全在忙線中，等待請按#
按完#又響個一聲再播放語音：客服全在忙線中，等待請按#
如此無限Loop按了30次#後，我放棄了客服專線
轉往萊爾富官網的線上留言信箱

結果我認真打完了文青並茂的留言，準備送出時
卻一直出現驗證碼有誤的訊息。



.....
我確定我沒有打錯驗證碼
然後重複輸入了10幾遍都失敗
嗯，應該是系統問題
(／‵Д′)／~ ╧╧


正當我萬念俱灰的時候，突然想到
貨如果真的還在店裡的話，我去盧店員一個一個找總可以吧！
於是我立刻google了分店的電話播打過去

我：你好，我是中午去店裡問包裹的人
店員：喔喔喔！您是陳小姐嗎？（態度客氣）
我：對，我想再問一下那個包裹...
店員：陳小姐不好意思，是剛剛有個客人取錯包裹了啦！她剛剛還回來了！
我：所以真的有人取走我的包裹？！
店員：對啊，她手機末三碼跟您一樣
她一次拿太多包裹，可能沒有注意核對名字就取走了～
真是不好意思（客氣）
（因為那個是貨到付款，所有不用核對身份）


總之原來有一個人，跟我手機末三碼一樣
還跟我在同一個時間來到萊爾富取貨
並不小心取走我的貨


.....
是有沒有那麼巧啦！

而且我嚴重懷疑根本是店員拿錯
因為末三碼跟我一樣的李小姐還有一個包裹留在萊爾富
而且而且，我後來回想
那個李小姐就是堵在我前面十分鐘的那位吧！
(╯‵□′)╯︵┴─┴


以上就是我浪費整個中午跟下午
然後貨現在還在萊爾富懶得去拿的故事。




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Sent from JPTT on my Samsung SM-N9860.

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推 w4 : 幫拍拍 06/18 23:18
推 RC8377 : 拍拍 06/19 00:13
→ tznx : 不要拿呀，如果不是很重要，再買一次就好了 06/19 00:14
→ tznx : 反正你也沒有付錢 06/19 00:15
推 EURISKO : 後三碼很容易重複啊，所以一定要對名字 06/19 00:22
推 milkkiss : 就被不看自己名字的李小姐取走了 06/19 01:29
推 mouse07 : 是文太長三樓懶得看完嗎？貨已經還回來了 06/19 01:53
推 yocatsdiary : 拍拍 06/19 02:06
→ yocatsdiary : 三樓意思可能是要是他就不會拿的意思吧！應該不是沒 06/19 02:08
→ yocatsdiary : 看完啦，都知道是貨到付款了 06/19 02:08
推 Dill1348 : 辛苦了，遇到這種事若非取錯的人自己發現，真的會 06/19 02:15
→ Dill1348 : 追不到錯誤 06/19 02:15
推 taipoo : 巧合總是存在的 06/19 02:29
→ movieqed : 正常sop會問名字對不對 06/19 02:50
→ movieqed : 就算店員拿錯客人也會確認 06/19 02:50
→ movieqed : 這個很明顯就是客人沒看就取走 06/19 02:50
推 jfw616 : 貨很多...買到也懶得對了 06/19 03:37
→ jfw616 : 回到家才看到錯了 06/19 03:38
→ jfw616 : 有還回去 06/19 03:38
推 kekekeyes : 是說我上週買的蝦皮在去萊爾富的途中被物流搞丟， 06/19 03:52
→ kekekeyes : 6/8系統顯示送往取貨門市一直卡到6/15才顯示包裹 06/19 03:52
→ kekekeyes : 遺失，開始賠償作業，好險也是貨到付款...... 06/19 03:52
推 iscu : 現在這種落後的機制不知道大家還可以忍受多久 06/19 04:59
→ iscu : 而且不用付費的還要出示證件 ，然後名字就超大的寫 06/19 05:00
→ iscu : 在包裹上 06/19 05:00
→ sacst : 很有可能，我遇過不但後三碼一樣，還跟我同名同姓！ 06/19 05:19
推 Hans14 : 還在同間門市同時段訂貨取貨 XD 06/19 05:26
→ aaa870378 : 26樓也太巧了 06/19 06:37
推 SecondRun : 台灣一堆機制就超落後的啊 06/19 06:45
→ saltlake : 要抱怨作業的標準流程有問題，請聯絡總公司抱怨 06/19 07:45
→ saltlake : 終端的店員沒有權限更改作業流程 06/19 07:45
推 vohi : 碰過後三碼跟姓氏跟我一樣的o'_'o 06/19 07:48
推 domanager : 這兩天也遇到完全相同問題耶@@ 也是萊爾富 收到簡訊 06/19 08:05
→ domanager : 但卻找不到包裹 店員也快把店翻過來了 也猜是有人誤 06/19 08:05
→ domanager : 領 但有疑問是 誤領不是也該付錢才能取嗎？我這邊顯 06/19 08:05
→ domanager : 示尚未取貨 現在掛在那邊覺得困擾囧 06/19 08:05
推 Kscking : 我有認識名字第一三個字一樣，有天取貨才發現我們 06/19 08:23
→ Kscking : 後三碼也一樣 06/19 08:23
推 willow : 我以為都要看證件？ 06/19 09:34
推 a56590 : 不需要付錢的才要看證件（就是已經先線上付款了） 06/19 09:40
推 lovekelly99 : 我也遇過同樣後三碼，名字跟字也一模一樣，唯一不 06/19 09:43
→ lovekelly99 : 同是那個包裹需要收錢，後來我就養成需要其他人幫 06/19 09:43
→ lovekelly99 : 我代收時都會提醒要給錢或不用給錢 06/19 09:43
推 icteric : 這不能算蠢事吧 是店員出問題 06/19 09:44
推 v7q4 : 去投訴那個店員吧！態度差又不專業 取貨時請客人確 06/19 10:15
→ v7q4 : 認姓名是基本的 06/19 10:15
→ Addidas : 垃圾店員 垃圾店家 垃圾制度 06/19 10:24
→ Addidas : 都要確認證件跟簽名了 還堅持沒有 暑假工讀生素質爛 06/19 10:25
→ killua90058 : 我遇過店員把盒子號碼寫錯的，找半天才發現盒子號 06/19 10:41
→ killua90058 : 碼寫錯所以被歸到別處 06/19 10:41
推 meeiyi : 萊爾富也遇過包裹被領走，是不需付款店家應該要核對 06/19 10:57
→ meeiyi : 身分證！當天店員店長不斷道歉聯繫對方，最後有送包 06/19 10:57
→ meeiyi : 裹回來可已被拆開，對方跟我相同後三碼但姓名不同！ 06/19 10:57
→ meeiyi : 感覺萊管理上有點鬆散（核實身分）... 06/19 10:57
推 lion78097 : 拍拍運遇到衰事 06/19 10:59
推 riri0421ppy : 如果是貨到付款我就再訂一次，浪費時間台虧了 06/19 11:04
推 rocio : 萊爾富的客服電話真的永遠都打不進去TAT 06/19 11:06
推 jellydepp : 原po也沒向店員抱怨啊？某樓是在說什麼？她只是想 06/19 11:18
→ jellydepp : 領包裹，就被店員很不客氣的對待，店員說「是客人 06/19 11:18
→ jellydepp : 拿走的」「客人沒確認」，不就是店員拿錯在先，才 06/19 11:18
→ jellydepp : 有客人沒確認在後？一堆包裹都姓李，就夾了一個姓 06/19 11:18
→ jellydepp : 陳的，店員撇的可真乾淨 06/19 11:18
→ wetas : 也是在萊爾富遇到一樣的事，而且還擅自退件，傻眼 06/19 11:29
→ wetas : 店員 06/19 11:29
推 Smily79 : 機率問題 以後改取件看後8碼+姓 06/19 12:21
推 cc228 : 我覺得是店員雷 06/19 12:38
推 regen1999 : 上面好激動www那樓是回覆上面抱怨制度的推文吧 06/19 12:41
推 heavenhill : 我妹就遇過 名字第一個字跟最後字一樣 手機末三碼也 06/19 12:46
→ heavenhill : 一樣 06/19 12:46
噓 nksv526 : 懶人包 06/19 12:49
→ nksv526 : 貨到付款不重要東西在定一次 就好 06/19 12:49
推 xup6vupu6 : 我老闆也是 拿走別人的冷凍粽子但剛好他取件也是拿 06/19 12:51
→ xup6vupu6 : 老家來的粽子所以沒懷疑也沒看名字就把粽子吃完了 06/19 12:51
→ xup6vupu6 : 更剛好的也是末三碼一樣 姓氏也一樣 06/19 12:52
噓 chinghai0731: 笨在哪？ 06/19 13:10
→ manadrtoto : 反正貨到付款，你也可以不用去拿，再買一次吧！反正 06/19 13:22
→ manadrtoto : 你不拿，蝦皮也不會退款給便利商店，給便利商店ㄧ個 06/19 13:22
→ manadrtoto : 教訓吧！ 06/19 13:22
→ christina324: 店員太忙，真的很容易拿錯包裹給客人。 06/19 14:16
→ christina324: 我曾遇過兩次發現不是我名字的，店員又再去找我的包 06/19 14:16
→ christina324: 裹~ 06/19 14:16
推 xu6j86 : 拍拍 06/19 15:05
噓 hendryinptt : 笨點在貨到付款的包裹，原po確花這麼多 06/19 15:14
→ hendryinptt : 時間領貨？ 06/19 15:14
推 serenayo : 店員很多真的都態度差到像欠他錢 多問兩句就會被兇 06/19 15:24
推 sacst : 店員查系統時能不能看到取件人姓名啊？ 06/19 15:58
推 thaleschou : 幫Q 06/19 16:04
→ thaleschou : 不懂這種遇到鳥事，上來還要被噓是怎樣 06/19 16:05
→ realnofish : 老實說我常去不同的7-11、全家和萊爾富取貨，萊是態 06/19 16:50
→ realnofish : 度最差的，全家次之，7-11真的比較好 06/19 16:50
推 valsechopin : 再買一次不行嗎 反正別人也付錢了 06/19 16:57
推 kimono1022 : 看到一半就知道結局了啊 妳怎麼沒想到 06/19 17:26
→ kimono1022 : 至少最近萊爾富終於不用簽名了 06/19 17:27
推 evermpeg2 : 不笨，店員一直叫錯稱謂就知道是領錯包裹了 06/19 17:59
推 wtfconk : 也遇過常去取件的門市有其他末三碼一樣的顧客,後來 06/19 18:31
→ wtfconk : 設定乾脆改末三碼比較保險 06/19 18:31
→ wtfconk : 叫人再買一次的肯定沒啥在買網購吧= =… 06/19 18:32
推 HappyKH : 萊爾富防疫期間還要拿筆簽名真的超智障 06/19 18:42
→ kmoon1106 : 近期去過7-11取貨也還是要簽名啊 06/19 18:55
推 michellehsie: 想起20年前還沒有用手機取貨的日子, 同事去小七報名 06/19 18:57
→ michellehsie: 字, 錢也付了東西拿回來, 結果不是她買的東西, 原 06/19 18:57
→ michellehsie: 來是有一個跟她同名的人, 兩人拿了彼此的東西... 06/19 18:57
推 chachauriel : 我現在覺得ok自己找包裹真的比較方便 06/19 19:02
推 chris529tw : 貨到付款沒很急的話直接棄單再買一個不就好了，省得 06/19 19:07
→ chris529tw : 浪費時間 06/19 19:07
推 li72716 : 蝦皮fb有一個末三碼相同又被同名同姓的人領走 06/19 19:27
推 domanager : 雖然是可以重新下單但是賣家也蠻雖的 且會有記錄 之 06/19 19:53
→ domanager : 後就不能用貨到付款要先轉帳或刷卡 我覺得還是有影 06/19 19:53
→ domanager : 響 06/19 19:53
→ NomeL : 取貨付款不用證件也不用簽名啊 怎麼一堆人不知道@@ 06/19 21:17
推 alice0514 : 這串看下來萊爾富很雷欸 防錯機制超爛 06/19 22:03
推 huabandd : 看到前面就想到應該是末三碼一樣 06/19 22:21
推 halizen : 棄單是比較乾脆沒錯，但正常人遇到這種事都會想釐清 06/19 22:44
→ halizen : 一下吧 06/19 22:44
→ zzguineapig : 變取貨抱怨板了 06/19 22:52
推 ezeg : 還好還回來了欸，如果一直找不到金額又小我可能就放 06/19 23:59
→ ezeg : 棄 06/19 23:59
→ markkao456 : 左轉網購 06/20 01:47
推 knight326 : 之前也是被取走，不過我就再下一單反正是貨到付款XD 06/20 02:37
→ knight326 : 後來客服也是問我要不要取 06/20 02:37
推 voving : 感覺N年前看過這劇情 06/20 06:36
推 kkes0001 : 哈哈哈，最近物流多，辛苦你了 06/20 08:01
→ fah06 : 禍首是那位不看名字亂領的吧，店員看到不是你名字就 06/20 09:02
→ fah06 : 不給沒錯吧... 06/20 09:02
推 filet : 每天上百件哪來的系統裝的下。沒想過執行面整天抱怨 06/20 09:17
→ filet : 就是台灣鯛民特產。很多人連要付錢的包都可以拿錯才 06/20 09:17
→ filet : 好笑。買到失心瘋 06/20 09:17
推 fly616327 : 當過店員所以知道收到手機簡訊完全沒有幫助 他也 06/20 10:25
→ fly616327 : 不能幫助店員找東西 頂多在查不到客人包裹時會問 06/20 10:25
→ fly616327 : 到有沒有收到簡訊 不過他態度也不是說很好啦哈哈 06/20 10:25
推 CHRISTINAYEN: 李小姐應該花很多時間解釋自己不姓陳 06/20 11:16
推 fingi : 上次在萊爾富發生跟你一樣的狀況，但是結局查證是店 06/20 12:09
→ fingi : 員刷錯，刷了包裹已領但從頭到尾都在門市，我還想說 06/20 12:09
→ fingi : 我的包裹明明要核證件，難道末三碼一樣別人證件還剛 06/20 12:09
→ fingi : 好跟我同名嗎？ 06/20 12:09
推 halfwing13 : 後三碼滿容易重複的 06/20 13:10
推 shiuan74 : 我遇過末三碼跟姓氏都一樣的… 06/20 13:46
推 eastwindow : 萊爾富跟ok可以活到現在真的是不可思議 06/20 14:42
→ KakuTomoyo : 我是手機簡訊蝦皮通知我貨到了要去領...問題是我真 06/20 17:27
→ KakuTomoyo : 的沒有訂東西到XX門市（離我家超級超級遠） 06/20 17:27
推 kevin850717 : 我也在萊爾富碰過類似的事 找老半天 來另一個店員 06/20 18:29
→ kevin850717 : 才從櫃檯後面拿出已經被拆過的包裹跟我說有人拿錯 06/20 18:29
→ kevin850717 : 扯爆 06/20 18:29
→ yvonneeeee : 找不到笨點+1難道笨點又是我自己！ 06/20 19:00
→ yvonneeeee : 以為是網購版或是女版的文@@ 06/20 19:00
推 kimoti : 還好包裹有還回來。說實在的店員也有問題，通常會核 06/20 19:58
→ kimoti : 對電話未三碼外，還要核對姓名吧，店員問題比較大喔 06/20 19:59
推 ivy3052001 : 我前幾天包裹也被人拿走，但因為不是重要的東西（20 06/20 21:54
→ ivy3052001 : 支小孩牙刷），然後又是貨到付款，所以我就懶得理他 06/20 21:54
→ ivy3052001 : 了，直接按完成訂單XD 06/20 21:54
推 cl520756 : 證件做好看的 06/20 22:21
推 jack99310349: 笑 06/21 06:29
推 Franky0506 : 拿包裹前不是都會確認名字和號碼嗎 就是店員的錯 06/21 15:28
噓 uglykidjoe : 125樓，每天才上百件，系統就撐不住？網購的時候做 06/21 21:23
→ uglykidjoe : 個取貨編號的條碼，掃條碼取貨，不就可以避免末三碼 06/21 21:23
→ uglykidjoe : ，姓氏重複的問題。辦法多得是，只是廠商願不願意花 06/21 21:23
→ uglykidjoe : 錢提供更好的服務而已，這樣也可以扯雕民 06/21 21:23
推 slex : 有夠雖 06/22 11:01
推 ru8bj6 : 光看都覺得火 06/22 11:47
推 jack04218 : 我覺得重點，萊爾富客服有跟沒有一樣吧 06/22 16:57
推 Dotsu : 店員遇到這種態度真的都超差… 可能是遇到太多粗心 06/22 17:26
→ Dotsu : 的客人… 我是遇到跟我名字完全一樣，但後三碼完全 06/22 17:26
→ Dotsu : 不一樣的客人看都沒看、取走我的貨還幫我付錢… … 06/22 17:26
→ Dotsu : 後三碼每次都不一樣，但那間 -4 店員每次都問她把 06/22 17:26
→ Dotsu : 她的貨加總給我我也是醉了… ╮(╯▽╰)╭ 06/22 17:26
→ kattte : 所以是人的問題不是系統的問題 06/22 18:37
推 jumplikethis: 我家附近有2個(加我3個)名字非常像，只差一個字，好 06/23 02:17
→ jumplikethis: 幾次差點拿錯。店員還問我跟他們是姐妹嗎 06/23 02:17
→ balberith : 店員太菜，後三碼打了以後發現有不同姓名要確認沒確 06/23 10:38
→ balberith : 認出事就是他的問題 06/23 10:38
→ balberith : 然後萊爾富普遍都比較... 06/23 10:39
推 cwt01117 : 以前老家的小七很常遇到後三碼跟名字都和我一模一樣 06/23 15:38
→ cwt01117 : 的人，每次領都要對價格跟包裹編號... 06/23 15:38
推 Yawen1111 : 我之前遇過店員太菜不會看跟我說沒有貨的，我也是 06/23 17:19
→ Yawen1111 : 來來回回搞超久才拿到貨...... 06/23 17:19
推 papabearche : 我今天也遇到一模一樣的事實，可喜可賀的是店員人蠻 06/24 21:42
→ papabearche : 好的，結果到最後他們突然才想起來有個被拿來還的包 06/24 21:42
→ papabearche : 裹是我的…… 06/24 21:42
推 shacullen : 店員好雷 06/25 14:34
→ jenoren : 拿錯包裹還付款的客人和沒看清楚封皮姓名就交付包 06/26 02:54
→ jenoren : 裹的店員都很扯。 06/26 02:54
推 dreamqueen : 付錢的時候不會覺得金額不對嗎？ 06/26 22:25
推 a2001225 : 我覺店員完全可以被客速...第一位小姐拿的時候沒確 06/27 01:56
推 aspca022 : 這種店員完全可以客訴誒 07/20 12:32
推 icard : 我之前選在萊爾富取貨也發生一樣的事情，所以以後 07/24 04:59
→ icard : 我都不選萊爾富了 07/24 04:59
推 seki0424 : 那種說再訂一次的真的是祝福你永遠被人拿走已付錢 07/31 01:59
→ seki0424 : 的包裹，賣家寄貨退貨運費不是錢喔 07/31 01:59