foodpanda台南辦公室電話、熊貓業務電話、富胖達客服電話在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

: 今天發生了一件氣到申訴消保官的熊貓外送事件
: 早上幫同事們訂了五百多元的飲料並且刷卡了，
: 外送員竟然敷衍打個電話說找不到我直接拿著十幾杯飲料取消訂單
: 我怎麼跟他聯絡都被敷衍了事，還說要跟同事討論怎麼處理（喝掉）這些飲料。
: 聯絡熊貓客服也不斷用罐頭訊息回覆，
: 最後我卡也刷了，飲料卻沒拿到！
: 還好同事們個個都很體諒，不然這下真的不知道該怎麼辦。
: 一氣之下直接告到消保官來處理！
: 千萬不要姑息這種劣質外送員繼續詐騙下去～
: 媽的你怎麼對我沒關係，千萬不要拿我飲料下手啊～～～
: 我會抓狂的
: 這不是錢的問題，是奇摩子的問題啊！
: （我都忘記上次生氣是什麼時候了...）
: 各位朋友點外送一定一定一定要貨到付款啊！
: 7777777777777777777777777777777

看到這種文章我就要出來了
小弟我台南熊貓，在這邊為各位使用者說明一下
怎樣會有被取消單的情形發生

外送員從餐廳取餐後到客人指定位置後打電話
沒有明確規定要打幾通，通常我至少打三通
每通30秒以上，如果都沒接外送員就會聯繫所謂的派單，跟派單說聯繫不到客人
接著會換派單打給你，你如果還是沒接派單會請外送員在原地等待大約10分鐘，期間沒有
規定外送員必須持續不斷打電話，這看個人道德而已
10分鐘後還是找不到派單會做最後聯繫，你還是不接那就是取消訂單，如果你已付款那也
不會退款給你，因為根本不知道你是否要這份餐點，而且店家有出餐公司就得付款給店家
那就是一個成本，所以肯定不會退款給你。
如果你選擇付現，那就是熊貓公司自行虧錢吸收這份餐點的錢付給店家，客人多次現金未
取餐會鎖現金功能以後就只能信用卡付款。

訂單取消後這個餐點的所有權就歸外送員，事後要不要補送給你完全是外送員的自由，畢
竟你浪費了人家10分鐘以上，以一個正常的外送員來說10分鐘大概可以再多跑1～2單，假
如他剛好身上有夾單那後面的那位客人還要因為你不接電話多等10幾分鐘導致餐點冷掉，
這個損失你怎麼負責

以我來說，要我補送OK但要給補償費，通常你態度好有誠意大多數的外送員都願意幫你補
送，不過看你文章態度是頗輕浮的，難怪對方不想幫你補送，是說他也沒這個義務，完全
就是道德與個人敬業的問題而已。

以上過程都是公司規定SOP，我相信都有發生只是你只打片面對你有利的證詞。

既然你這麼氣，希望你以後不要再用熊貓了
這樣我們外送員也不用再遇到你。



--
沒辦法直接處理掉，因為公司系統真的很爛，就算是預定單也會提早派給外送員，而且外
送員無法得知是預定單，到現場回報派單才會知道，通常只有兩種情況1.繼續等 2.外送
員不想等把餐點放回店家讓下個外送員來取

推 s99770045: 尤其是中晚餐期時,我們是沒有底薪的接多少單賺多少錢， 03/21 04:14
→ s99770045: 有時候客戶打來說沒接到電話但我們可能已經不在這區了03/21 04:14
推 SmonSo: 推你這邊0.0 比較有理一些03/21 04:17
推 galikumi: 只能說外送員誰都可以當 有好的也有壞的就是會有老鼠屎 03/21 05:04
推 mizuhara: 同理可證，客人也一樣ww 03/21 05:18
推 Leontt: 作為客人也要體諒外送員 03/21 06:17
推 s99770045: 都講自己有利的證詞為什麼不講漏接電話的原因？不只外03/21 07:02
→ s99770045: 送員打電話連熊貓客服都會打，為什麼都沒接到？你忙我03/21 07:02
→ s99770045: 們也忙好幾通電話+等10分鐘就算忙也可以交代同事吧？ 03/21 07:02
推 guest0133: 辛苦了 03/21 07:29
推 cdocs: 這篇比較有道理喔03/21 07:34
推 lovexx291: 我都自己下樓等外送員...不過那個預估時間真的不準確..03/21 07:48
→ lovexx291: . 03/21 07:48
推 rcat2010: 這真的比較有道理03/21 08:24
→ Sofast: 推03/21 08:32
推 jason840226: 推03/21 08:34
推 liner1989: 最大的問題是貨物無法寄達最終處置是物流自己收下不對03/21 08:37
→ liner1989: 吧？其他物流系統沒人收件不是退回出貨方就應該是送回03/21 08:37
→ liner1989: 轉運處讓客人自行取餐，真的沒人取商品也應該是報廢而03/21 08:37
→ liner1989: 不是讓物流吃掉，信件沒寄到、貨物沒寄到東西會變物流03/21 08:37
→ liner1989: 的嗎？你貨到付款的就算了沒收到前商品都算商家的，問03/21 08:37
→ liner1989: 題是人家都刷完卡結完帳了啊！03/21 08:37
推 longloveyu: 推說明，跟航空公司的noshow很像啊，消費者自己不守 03/21 08:38
→ longloveyu: 約在先，不退費合理。03/21 08:38
→ longloveyu: 因為是食物，不是貨物。所以讓外送員處理/吃掉，我覺03/21 08:40
→ longloveyu: 得合理。 03/21 08:40
→ liner1989: 怎麼會合理？黑貓也會宅配年菜或低溫生鮮，他們沒寄到 03/21 08:47
→ liner1989: 也不會是物流士自己端回去吃，而是退回出貨廠商，來回 03/21 08:47
→ liner1989: 成本公司吸收，已客人刷卡不退費，貨到付款客人列入黑03/21 08:47
→ liner1989: 單，這個是以客人都會想收到貨品不會以棄單為前提下去03/21 08:47
→ liner1989: 思考的，今天東西沒收到所有權歸物流，試問會不會外送 03/21 08:47
→ liner1989: 員因為這條條文而配送消極，我很好奇規定打兩通電話有 03/21 08:47
→ liner1989: 規定要響多久嗎？03/21 08:47
噓 ga030468: 你怎麼看出來很輕浮？03/21 08:56
→ Doraemon9487: 因為送回給店家需要時間，而且送回去多數東西又不 03/21 08:59
→ Doraemon9487: 能再販售對於店家也沒有任何用處03/21 08:59
推 jacky070: 推理性 沒前沒後一股腦批評03/21 09:01
→ jacky070: 的原po真的黑人問號03/21 09:01
→ Doraemon9487: 配送消極我倒是聽過有另外別家以無安全停靠點為由03/21 09:01
→ Doraemon9487: 取消的，反正就算外送員都沒有打給你，客服也有打03/21 09:01
→ Doraemon9487: 不是嗎？03/21 09:01
推 liner1989: 那東西也應該是報廢而不是讓物流吃掉，雖然浪費但可以03/21 09:02
→ liner1989: 省下很多糾紛，而且這一案顧客都已經刷卡結清了，退回03/21 09:03
→ liner1989: 商家本來也就不能再賣03/21 09:03
→ Mithra: 食物外送跟一般物流是不一樣的 東西退回去根本沒價值 03/21 09:03
推 liner1989: 你不管他有沒有價值，客人都已經結完帳了，他要倒掉也03/21 09:07
→ liner1989: 是他家的事情，但我從各種角度思考都沒辦法腦補出來有03/21 09:07
→ liner1989: 人會點一堆飲料故意不取讓外送喝 03/21 09:07
推 nkw300: 不管他是不是故意的 他就是沒取啊 03/21 09:15
→ Mithra: 契約內容如果寫歸物流處置就是規物流處置 03/21 09:15
噓 sillynono: 原po有不對，但你的回覆態度也輕浮03/21 09:16
→ ACRM2929: 先看一下使用條款03/21 09:17
推 liner1989: 如果一開始打契約有說東西沒送到商品歸物流那我也沒什 03/21 09:19
→ liner1989: 麼好說的了，我只能說如果契約這樣打，熊貓遲早被幾顆 03/21 09:19
→ liner1989: 老鼠屎弄死03/21 09:19
推 puzpuzpi: 遇到這種客人真衰03/21 09:19
→ ACRM2929: https://reurl.cc/WdE2zD 外送條目倒數第二條 03/21 09:21
推 liner1989: 很棒，也很幸運我以前叫過幾次熊貓都有收到，不過有這03/21 09:23
→ liner1989: 條款我以後不會叫熊貓了03/21 09:23
→ Mithra: 規則就長這樣開心就叫不開心就別叫03/21 09:28
推 goodser456: 推文真的好好笑，連官網服務條款都懶的查，就腦補各03/21 09:31
→ goodser456: 種小劇場03/21 09:31
推 liner1989: 嗯嗯不會叫了，我以後還是叫店家自己送的就好不會貪便03/21 09:32
→ liner1989: 宜了03/21 09:32
→ liner1989: 這種讓人無法理解的條款確實不察不知道，不知道有沒有03/21 09:34
→ liner1989: 違反消費法就是了03/21 09:34
→ liner1989: *消費者保護法 03/21 09:37
→ sistem: 食物放太久冷掉其實也不好吃了03/21 09:48
→ Rafeal: 不曉得樓上為何堅持要拿物流來對比，如果覺得物流的規定03/21 09:51
→ Rafeal: 比較合理，那你叫黑貓或大嘴鳥來幫你送餐啊。如果不行， 03/21 09:51
→ Rafeal: 那就代表物流跟食物外送平台提供的服務不一樣，不一樣， 03/21 09:51
→ Rafeal: 不一樣。不一樣的東西，你嗆消保法也沒屁用。你登入外送 03/21 09:51
→ Rafeal: 平台之前不就先同意人家的使用條款了嗎。03/21 09:51
噓 jeff0811: 真大牌，還好我沒在訂外送03/21 09:54
→ liner1989: 對啊所以我說我不能理解不會叫了啊，你還想我回應什麼 03/21 09:58
→ liner1989: ？ 03/21 09:58
推 sistem: 店家>消費者(找不到人)>又要送回店家;這樣外送員送不完了03/21 10:03
→ liner1989: 我很好奇送一百單會遇到幾個不取餐的，有熊貓要現身說03/21 10:10
→ liner1989: 法嗎？ 03/21 10:10
推 xuxumama: 衷心建議，貨到付款！03/21 10:21
→ didien520: 我遇到的熊貓是根本沒打過我的電話，我沒有任何未接來03/21 10:37
→ didien520: 電且在收訊良好的家裡等候。期間也無人按門鈴（透天門03/21 10:37
→ didien520: 鈴在顯眼處），然後等了很久才看到被取消訂單。投訴客03/21 10:37
→ didien520: 服也是罐頭回覆，甚至任認定是消費者自己的問題 慶幸03/21 10:37
→ didien520: 當天我是貨到付款 從此絕不會再刷卡訂餐03/21 10:37
推 batis: 推03/21 10:38
→ shauyuan: 只說飲料，飲料店賣出是不再收回處理的...03/21 10:42
→ jameshcm: 對外都講說是作廢，但其實就是員工餐，丟掉真的太可惜了03/21 10:46
→ jameshcm: 熊貓怎麼可能沒打電話？沒打電話怎麼知道要哪取餐？ 03/21 10:49
推 chiopin: 推03/21 11:01
推 callling: 所以。記得用現金付款03/21 11:16
推 concerto28: 熊貓的制度跟UBEREAT制度比起來真的不好 03/21 11:19
→ jojoke: 幫聲援 昨天中午看到大灣熊貓差點被車撞 而且還是店家沒開 03/21 11:26
→ jojoke: 在旁邊回報 外送真的很辛苦 03/21 11:26
→ baychi999: 辛苦了 外送員也有苦衷03/21 11:34
推 vin312789: 外送員每個都說要打好幾通電話沒人接才會取消 被取消03/21 11:41
→ vin312789: 的每個都說沒有接到電話 所以到底是誰的問題 03/21 11:41
→ didien520: 我有跟客服說我可以提供通聯記錄以資證明，但客服一律 03/21 12:04
→ didien520: 罐頭回覆沒有要求我提供...03/21 12:04
→ didien520: 不過我後來想想說不定真是中華電信訊號短暫故障，所以03/21 12:05
→ didien520: 才會有完全沒有未接來電的狀況 03/21 12:05
→ didien520: 只是好奇真遇到斷訊時，是否還會再按電鈴確認呢?謝謝~03/21 12:08
→ Doraemon9487: 通聯沒辦法證明什麼，紀錄可以刪除你懂的03/21 12:11
→ Doraemon9487: 或許你可以問看看中華沒有訊號有開來電捕手會不會03/21 12:12
→ Doraemon9487: 收到未接來電簡訊，印象中會有吧？03/21 12:12
→ didien520: 謝謝樓上大大回覆，我知道手機記錄可刪除，所以我原本03/21 12:28
→ didien520: 是想到中華電信官網申請通話記錄證明，只是客服沒有要03/21 12:28
→ didien520: 求便作罷～03/21 12:28
→ didien520: 來電捕手我待會來確認看看，謝謝：）03/21 12:34
推 qq204: 護航的要不要去看契約內容，不過我猜你也不會看就打勾了 XD03/21 12:57
推 qq204: 被取消訂單那個案例跟這個不同吧... 03/21 13:01
推 melo77: 有次我明明隨時注意手機，一通電話都沒打就棄單超不爽03/21 13:19
→ IPHONE10: 所以熊貓生意都比UE差很多，重點態度也很差03/21 13:58
推 xenon573: 樓上平行時空？ 03/21 14:57
噓 jameshcm: 來電紀錄可以刪 但很難無中生有 兩邊一比對就知道誰說 03/21 15:02
→ jameshcm: 謊 客戶就砍帳號終生不提供服務 司機就開除終生不錄用 03/21 15:02
→ jameshcm: 敢！不！敢？03/21 15:02
推 ksutme: 條款就長這樣，訂餐的時候訂爽爽，現在才來抗議03/21 15:06
→ ksutme: 說真的不爽就不要叫，自己滾出去買，自己懶又來嫌人家 03/21 15:07
→ ksutme: 服務不好?? 03/21 15:08
→ jameshcm: 私下說一下 真的有些司機不會打 他們覺得一分鐘6元很貴03/21 15:09
→ jameshcm: 不想多花那個錢 一單才賺幾十元而已03/21 15:09
→ jameshcm: 但更常見的情形是 顧客訂了(預約)餐然後就去做自己事情 03/21 15:10
→ jameshcm: 都沒在注意手機是否有推播或來電 這種就完全不能原諒03/21 15:10
推 ksutme: 一直那麼介意讓外送員吃掉，那你去請物流送阿03/21 15:13
→ ksutme: 看物流會不會送給你?03/21 15:13
→ DesignXD: 像我常常收不到或手機裝飾用的可以備註按電鈴03/21 15:24
→ qqqqer: 想請問一下，如果預定12點送達，但外送員卻在11:30送達，03/21 15:24
→ qqqqer: 但當時無法接聽電話，請問外送員大大們一樣會等嗎？還是03/21 15:24
→ qqqqer: 直接處理掉？謝謝03/21 15:24
推 cityman9999: 我相信很多人用外送不會去看規定就按同意，看原文就 03/21 16:16
→ cityman9999: 知道只陳述自己有利的部分，就算你是付現金這樣搞也 03/21 16:16
→ cityman9999: 只是讓自己被黑單 03/21 16:16
推 tu26: 常用熊貓，他們都會打電話來通知，辛苦了！ 03/21 16:54
噓 navysoider: 我是不信有人點幾百塊飲料刷卡後故意不去拿啦！這樣都 03/21 17:21
→ navysoider: 有人護航外送員真有趣 03/21 17:21
噓 xenon573: 噓樓上、不懂取消單的複雜程序 03/21 17:37
推 jonrsx: 我同學前幾天才剛抱怨 線上刷卡被惡意取消訂單，投訴無門 03/21 19:07
→ jonrsx: 所以到底是客人沒接到浪費時間，還是外送員取消 很羅生門 03/21 19:08
推 iloveyanzi01: 我自己是一定會打電話，除非備註說不要打電話，按 03/21 22:34
→ iloveyanzi01: 門鈴就好。 03/21 22:34
噓 gpoasdqw: 我訂外送從來沒遇過這種事耶～啊 因為我不用熊貓啦^_^ 03/21 23:35
推 warm911: +1 03/22 00:00
→ drums0000: 原來有規定要在原地等客戶10分鐘，那下次訂熊貓就讓你 03/22 00:31
→ drums0000: 們等個10分再拿，這樣互相傷害對雙方都沒好處呀 03/22 00:31
推 specialyu: 可以到FB的爆料公社看看，熊貓很常態會出現這種假藉著 03/22 10:02
→ specialyu: 對方不接電話，卻私吞客人餐點的案例，都是信卡付款吧 03/22 10:02
噓 XesLana: 03/22 12:39
推 skykeico: 坦白說，我不管訂UE還是熊貓都有接過電話， 03/23 00:47
→ skykeico: 反而是UE的某外送員因為我信用卡付款， 03/23 00:47
→ skykeico: 送到目的地沒確認是否為本人就胡亂丟給管理員了 ， 03/23 00:47
→ skykeico: 我以為店家問題沒送於是再訂一次， 03/23 00:47
→ skykeico: 結果第二次送來時管理員拿出我第一次訂的食物==....；送 03/23 00:47
→ skykeico: 出了我訂外送的第一張客訴.. 03/23 00:47
→ skykeico: 我只是想說不管FP還是UE都有老鼠屎， 03/23 00:48
→ skykeico: 總不是因某老鼠屎而否決了其它認真的外送員 03/23 00:48
推 skykeico: 熊貓也遇過很貼心的外送小姐， 03/23 00:54
→ skykeico: 因為店家飲料都放一起的 03/23 00:54
→ skykeico: 外送員冷熱飲特別幫你分開放， 03/23 00:54
→ skykeico: 乾乾淨淨的拿給我們... 03/23 00:54
→ skykeico: 真的別被這些特例否決其它人的努力 03/23 00:54
→ pitifulduck: 我覺得這個條款不合理，餐點遲到10分鐘以上所以顧客 03/23 03:16
→ pitifulduck: 應該要繼續再等下去因為已經付款了，但是外送員聯絡 03/23 03:16
→ pitifulduck: 不到就能拿走已付款的東西？留在門口也是像一般宅配 03/23 03:16
→ pitifulduck: 人員會做出的方式都沒有那不就是信用卡付款的是比較 03/23 03:16
→ pitifulduck: 衰嗎？ 03/23 03:16
推 s99770045: 樓上如果食物被拿走或被他人惡意放其他東西你是會怪店 03/23 05:23
→ s99770045: 家還是外送員？除非客戶有備註說放在某個地方表示客戶 03/23 05:23
→ s99770045: 已承擔風險我們就會放 03/23 05:23
推 s99770045: 但大樓呢？很多人留英文名字也沒接電話只留某層樓管理 03/23 05:30
→ s99770045: 員也不準我們進去管理室，過年超冷還下雨我只能在外面 03/23 05:30
→ s99770045: 等客戶回電話一樣要等到10分鐘拍照客服再聯絡有一次才 03/23 05:30
→ s99770045: 能拍門牌才能離開 03/23 05:30
噓 xenon573: 直接這樣講啦！今天客人訂餐、不管是刷卡還是付現都好、 03/23 11:11
→ xenon573: 訂餐後自己就要特別留意手機吧、從餐點開始製作、司機 03/23 11:11
→ xenon573: 取餐出發、司機快到、司機到了這每一個步驟、app都會有 03/23 11:11
→ xenon573: 提醒、訂餐還不去留意這些、都做外送員時間很多膩、有 03/23 11:11
→ xenon573: 時候身上兩三個客人要送、第一個客人就在搞失蹤、有沒 03/23 11:12
→ xenon573: 有想過第2.3個客人要等多久？那些自以為已經刷卡訂餐就 03/23 11:12
→ xenon573: 能不用特別留意這些細節的真的拜託別訂餐了、你們以為司 03/23 11:12
→ xenon573: 機很愛吃免費食物嗎？等一個0實收要浪費多少時間到底懂 03/23 11:12
→ xenon573: 不懂、如果覺得已經刷卡的食物即使被取消了司機不用送、 03/23 11:12
→ xenon573: 那就請客人自己跟司機約地點自己去跟司機拿啊、自己訂餐 03/23 11:12
→ xenon573: 還不留意這些還要怪誰啊？如果自己的工作或環境不適合 03/23 11:12
→ xenon573: 用手機、那拜託訂餐時直接備註說放管理室或是哪個地方就 03/23 11:12
→ xenon573: 好 03/23 11:12
推 cloudmass: 不管訂哪家我都會提早去外面等，所以從來沒遇過態度差 03/24 15:08
→ cloudmass: 的外送員，人是互相的吧！ 03/24 15:08
推 s99770045: 樓上是外送員的天使客戶，x大說的沒錯我也常被罵為什 03/25 04:20
→ s99770045: 麼時間都過那麼才送來，我只能解釋上個客人拖餐，但幾 03/25 04:20
→ s99770045: 乎都覺得是外送員太慢都是外送員的錯，歎 03/25 04:20
推 s99770045: 今天遇到一單店家做好核實餐點發現應該是麻醬麵變炸醬 03/25 04:25
→ s99770045: 麵，等待時候客戶取消店家也做好，系統表示我沒取餐不 03/25 04:25
→ s99770045: 是實收0因為沒取餐所以不算錢 03/25 04:25
推 s99770045: 大家有沒有想過我們外送員到店家卻取消也是要成本跟勞 03/25 04:27
→ s99770045: 力 03/25 04:27
推 s99770045: 常遇到到店家了客戶取消訂單了，我們外送員能怪誰 03/25 04:29
推 gym40174no15: 我處理過八百元的壽司，客戶地址搞錯就算了，改完 10/08 09:33
→ gym40174no15: 地址還說室友把房卡拿走他不能出門，要我等他室友 10/08 09:33
→ gym40174no15: 回家，當下我就知道我的晚餐是什麼了。 10/08 09:33