google退款失敗再申請、遊戲全額退費、google惡意退款在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

: 請問各位大大
: 如果遇到退款失敗 要怎麼申訴？
: 小弟前幾天刷卡被重覆扣款
:


: 可是玩神魔的都知道
: 月禮包一個月只能買一次
: 但回報問題被說資格不
符
:


: 目前已再回報一次
: 同時也寫信給神魔客服
: 怕有意外
: 想問還能怎麼處理
: 之前有退款成功過
: 也是被重覆扣款 馬上就退成功了
: 爬文過
: 說是之前退款過就會被刁難
: 那我還能怎麼處理呢？

我說一下我最近發生跟處理過程
過程：
我使用一款App，用到一半他突然跳出付款訊息，
我的手剛好放在指紋辨識系統上面，
迅速地被扣了＄890台幣，
根本沒有機會讓你做取消的動作。

處理：
我先寫信去反應這個問題，得到的結果跟你一樣，
我在寫第二次把事情的經過寫得更詳細，
回覆的內容也是差不多沒辦法幫我處理，
叫我去聯絡開發商。
後來我打電話給蘋果的客服，跟他說明情形，
客服那表示沒辦法幫我處理，
然後請我去聯絡開發商，
我跟他說我是用的是你們系統上核可的App，
應該是由你們來處理而不是叫我去聯絡開發商，
這個App也是你們讓它上架的，
他出現這樣的問題你們也有責任，
我就問客服如果今天是你你能接受嗎？
蘋果的客服就去請示處理這部分的主管，
我沒幾分鐘那個主管就幫我把這筆費用取消，
並且叫我把付費的指紋辨識系統功能關掉，
我直接跟他說我絕對不會關，
因為出現這個問題根本就不是我的問題，
你們應該是去測試這個App是不是真的有出現這個問題，
如果真的有出現在問題你們是不是要讓這個App下架，
而不是叫我去把這個功能關掉，
那你們開發這個功能有什麼意義，
為何我要為了一個App的錯來改變我的使用習慣。


處理過程中客服就一直說他能體會我的心情，
請我不要著急，說他能感同身受，
跟我說這畢竟也不是一筆小錢。

我覺得只要是有理的跟對方說清楚，
他們還是有能力可以幫你處理的，
只是看他願不願意而已，
態度也不要太軟，也不需要太兇，
畢竟他們也是公司的員工，
只是照公司的規範來執行而已。

祝你早日可以處理好



更新：是840才對，不是890

--
該東西並不是我要買的，是我在使用app的過程中自動跳出，
我完全沒有按任何按鍵，自己跑出來，
那時我大姆指就是放在指紋辨識器上，就自動付費，
也沒有要我確認或什麼就扣款了。
另外我並沒有跟對方吵，我只是把當時的事實說明出來，
並表達這是一種惡意性的扣款。
我不覺得分享這樣的經驗有什麼不正當性。

備註：我使用的app是測網速的，並不是什麼遊戲的內購，
測網速的這app有一個內購是890升級為pro什麼。


本來就是app的問題，關我什麼事，
無預警情形下，惡意性的跳出付費訊息，
如果是我去點選購買清單造成的，我就認了。
如果你用youtube看影片要按回主畫面突然跳出要你付1000元，然後迅速結帳，你可以接
受？
我的錯我會認，不是我的問題當然要據理力爭，
為什麼要把錢浪費在這種不合理上面。
那就是踢皮球的行為，蘋果讓有問題的app上架，
造成強制性扣款的不安全交易行為，
他們要自行去跟廠商處理這個費用問題、
了解app是否有這樣問題，再來處理我的部份，
而不是一句話要我自己跟廠商聯絡。
提供平台的都不需要承擔問題責任？有這種事。


我沒怪對方沒給我解決方案，
如果指紋付款會有這種不安全的交易行為的話，
那蘋果那要去把這功能關閉，而不是叫我別用，
我關了，那其他人也是會遇到，
那不就是逃避問題等使用者反應再處理？
你是不是搞不清楚狀況，現在不是app有瑕疵問題，
而是app有惡意扣款的行為問題。
照你舉例的好了，這情形就像我今天去新光三越的賣手機的櫃位試用裡面的展示機，
我也沒有說要買，只是在試用過程中突然就被強制付費要買下這個手機，
完全不給我說不，直接掏我的錢出來結帳，
我當然是找新光三越的樓管出來處理這件事，
這是交易行為問題不是產品瑕疵的問題，要護航也不要無限上綱。

本來就是要由蘋果去跟開發商調閱使用記錄，這跟個資有什麼關係，
如果要扯個資，是不會問我是否同意授權他去跟對方調閱使用記錄嗎？
別再那扯東扯西了，理由一堆。

最後我再跟你說，這app目前有2806的評分記錄，
我看了不到500個評分記錄中就有七個有我這種類似的問題，
其它都是被強迫評分而可以免費使用這app(這不是重點)，
也有人按取消購買被強制購買的，也有手放指紋辨識上突然跳出訊息被強制購買的…，
就是這app的問題，已被這麼多人檢舉，竟然還讓他上架，
之前我九月被扣款是840，這個月這app的內購調到1390。

不要事情不想清楚，不了解清楚就急著想批判。

他都惡意性強制我(跟其它人)付費了，我還找他退費？他會理你才有鬼。
軟體使用上、技術上問題找開發商，
而軟體不正當、不安全交易找apple是一方面是讓apple知道有這樣的情形，
避免後面的人遇到同樣問題。

每個人有每個人處理事情的方式跟觀點，
我尋求的不只是把我自己的問題解決，也希望不要有下一個受害者，
今天我如果找開發商處理，他退款給我了，這件事就變成只有我跟開發商那邊知道，
其它人繼續受害，apple那沒記錄後續問題，
正因為這app的交易方式簡直像是搶劫行為，太故意了，所以我才找apple處理。

就當我邏輯有問題，與其在這跟你爭這些，浪費時間，
我已經寫完信給apple請求查明清楚並將該app下架。

App也是人寫出來的，我說過了，
這App是故意設計這樣的陷阱。
我也沒為難客服，我還請他們去測試這App確認，
是他們自己不先做確認動作，選擇先退費，
到昨天還是沒去確認App是否有問題，
我才寫信過去請apple盡快確認問題並下架。

之後隨便你要怎麼解讀，你覺得是怎樣就怎樣。

推 hopeless3802: 以後用臉部辨識的時候，如果這樣子跳出來，當我在10/26 00:55
→ hopeless3802: 看著手機的時候就直接付款了10/26 00:55
推 roger840410: 我也這樣被誤扣了三次 我都是直接去itunes找購買紀10/26 01:02
→ roger840410: 錄按回報問題原因寫誤按 三次都退成功10/26 01:02
推 atsea: 以後遊戲買物品 買完再跟APPLE說 就可以退款 物品繼續用10/26 07:53
→ atsea: 我覺得遊戲的問題還是要歸遊戲10/26 07:53
→ celiaihyeah: 買了東西再去吵，吵贏了還可以跟大家分享10/26 08:26
→ celiaihyeah: 還可以說有理? 都怪touch ID太靈敏囉?10/26 08:26
推 hopeless3802: 樓上的說法才是好笑吧！這是Apple設計上和該App設計10/26 09:14
→ hopeless3802: 的問題。Home鍵的定位本來就很容易放在上方，突然出10/26 09:14
→ hopeless3802: 現導致立刻辨識而付款根本就是陷阱。你今天去便利10/26 09:14
→ hopeless3802: 商店，門口突然出現一個商品，你因此碰到就強迫你買10/26 09:14
→ hopeless3802: 下？要退貨叫奧客？樓上呵呵10/26 09:14
推 leo2656sos: 這個案例並不是奧客。但難保不會有貪小便宜的有心人10/26 11:08
→ leo2656sos: 效仿。10/26 11:08
推 ray751203: 果粉真的沒極限 蘋果永遠對的 ㄏㄏ 說的是某樓10/26 14:46
推 afdm1234: 大廠商選擇大事化小，小事化無。然後消費者就覺得你看吧10/26 20:29
→ afdm1234: 知道自己理虧了，所以才讓步吧!10/26 20:29
→ afdm1234: 標準的得了便宜還賣乖10/26 20:29
→ afdm1234: 沒人要你摸摸鼻子自認倒楣，而是你自己都說了是APP問題 10/27 01:44
→ afdm1234: 所以客服引導你向開發商進行反映，本來就是正確且合理 10/27 01:45
→ afdm1234: 不要認為那是一種踢皮球的行為，而是廠商間本來就有拆帳 10/27 01:48
→ afdm1234: 問題，如果APPLE總是自作主張的退款給消費者對開發商的 10/27 01:50
→ afdm1234: 權益是有問題的。 10/27 01:50
推 annabearc: 我發生過一次這種情況後馬上就改掉指紋辨識購物了 啊就10/27 03:11
→ annabearc: 是通過指紋辨識誤購了就要處理去避免吧 人家是有給你10/27 03:11
→ annabearc: 解決方案的又不是沒有10/27 03:11
→ afdm1234: 你的邏輯就如同你在新光三越的NIKE買到一雙有瑕疵的鞋子 10/27 20:29
→ afdm1234: 但卻不回到NIKE櫃位辦理退換貨，而是跑到新光三越服務中 10/27 20:29
→ afdm1234: 心主張這間廠商是你們審核過才進駐的，所以退換貨問題要 10/27 20:30
→ afdm1234: 你們去處理，怎麼會要我自己去找NIKE櫃位處理呢。 10/27 20:31
→ afdm1234: 我很認同你說的蘋果應該要去了解APP是否真的有此BUG，並 10/27 20:33
→ afdm1234: 排除BUG，但這件事和你的退費事宜是不同的事。10/27 20:33
→ afdm1234: 簡單的說，即便現在這個APP有BUG是已知的事實，蘋果也無10/27 20:34
→ afdm1234: 法確認你是真的因為這個BUG而『誤買』，還是用膩了然後10/27 20:34
→ afdm1234: 藉此BUG投機鑽漏洞，然而這部分開發商卻可調閱使用記錄10/27 20:36
→ afdm1234: 以評估你的說法是否屬實，並進一步協助辦理退費。10/27 20:37
→ afdm1234: 我相信你可能又會提出疑問，那為什麼不是蘋果自己去跟開10/27 20:38
→ afdm1234: 發商調閱使用記錄，甘我屁事啊。這就跟個資問題有關了。10/27 20:38
→ afdm1234: 還是不懂您的邏輯，就您舉的例子，在賣手機的櫃位莫名強10/28 02:30
→ afdm1234: 制買下一隻手機，那為什麼不是請該櫃位的人員幫你退費?10/28 02:31
→ afdm1234: 反而是跳過最直接的窗口而請樓管幫您處理，樓管也是要請10/28 02:34
→ afdm1234: 該櫃位的人員幫您退費阿，這豈不是脫褲子放屁? 10/28 02:34
→ afdm1234: 如果你日常生活的消費邏輯確實是如此，那我就可以理解你10/28 02:36
→ afdm1234: 為什麼會找上APPLE處理了。10/28 02:36
→ afdm1234: 另外，個資本來就是現在消費者最重視的一塊，很多廠商都10/28 02:37
→ afdm1234: 是不接受「非帳持人」調閱任何紀錄，就算有授權書也一樣10/28 02:37
→ afdm1234: 愛奇藝就是最好的例子，甚至APPLE本身就是。10/28 02:37
→ afdm1234: 另外我覺得搞不清楚狀況的或許是你，依您的描述，我非常10/28 02:39
→ afdm1234: 的認同這個APP有問題，也非常同意你辦理退費的主張。10/28 02:40
推 afdm1234: 我只是要表達你一開始要找的對象本來就是開發商。10/28 02:42
→ afdm1234: 原來你的例子是指「人為」的強迫你交易阿?，OK 那我認同10/28 23:35
→ afdm1234: 店員都惡性逼你買了，那肯定不會退你錢，所以找樓管處理10/28 23:35
→ afdm1234: 但這樣你的例子就完全與您的案例是兩回事啊!你的案例是10/28 23:36
→ afdm1234: 「系統」惡性逼你交易，那只要跟開發商反映這個問題，他10/28 23:36
→ afdm1234: 就會幫你退費啦，如果開發商擺爛不鳥你才找上APPLE吧?10/28 23:37
→ afdm1234: 或許如你所說，你不想讓其他人也受害，那你一樣可以向開10/28 23:39
→ afdm1234: 發商申請退費『並且』寫信給APPLE揭露這件事(就如同你現10/28 23:39
→ afdm1234: 在做的事)_，這兩個動作有衝突嗎?10/28 23:39
推 afdm1234: 在現在這個消費者至上的社會，去為難客服確實是個有效的10/28 23:49
→ afdm1234: 手段，但簡單的說就是個「奧客」。10/28 23:49
推 afdm1234: 喔!?原來沒有為難客服阿，所以你一開始被APPLE拒絕退費 10/29 22:21
→ afdm1234: 客服提供你正確流程，請你找開發商反映，你做了嗎? 10/29 22:22
→ afdm1234: 搞不清流程，然後義正嚴詞的主張APP是他們審核後上架， 10/29 22:24
→ afdm1234: 所以應該是由他們處理費用問題，不是你去聯絡開發商 10/29 22:25
→ afdm1234: 原來這不叫為難? 10/29 22:25
→ afdm1234: 然後現在又換個說法，是他們自己要先退費的阿，不關你的 10/29 22:26
→ afdm1234: 事，這不就是我一開始說的得了便宜還賣乖嗎XD 10/29 22:26
推 ll1: 我認為應該找消保官 12/19 14:58