ok包裹遺失、ok包裹速度、ok店到店客服在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

小的第一次在這個版PO文~~不知道這樣的發文格式對不對...
如果有錯誤或不宜~~請各位大大見諒....((再麻煩提醒小的修改或刪文))謝謝

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今天想分享前幾天的重要包裹遺失→到找回的心得
因為尋找的初期，真的很無助且不知道該怎麼辦的…
幸好在PTT上有些大大的過往建議及經驗
給我找到一條光明的路~~~

事情發生原委是如此
我是「蝦皮賣家」，幫客戶從國外訂製了「客製且限量款商品」過年要送家人的禮物
1/8 PM22:32 賣家在ok門市寄件
1/8 PM 22:46 包裹送往物流中心
……無聲無息了一陣子….
(但因OK寄件速度本相對較慢，就沒特別放在心上)
(不過每天我習慣會打開蝦皮，看看運送中的商品、已完成的訂單狀態，但因為那陣子貨量太大，沒特別去數共出了幾件商品….)

1/22 客人詢問我說，訂單到哪裡了？怎麼都沒收到訊息通知
我開始在蝦皮顯示訂單的各處，都找不到這件包裹的蹤跡
最後是用ID搜尋的方式，才找到這筆訂單
然後就看到……….「1/19 包裹遺失，開始賠償作業」
我當下真的傻了！因為客製品的東西，我來不及從國外再訂一個回來啊!!!

1/22~1/25打去「蝦皮客服」N通，得到的通通都是官方說法，商品已進入判賠作業，不會再進行任何尋找動作。
但我主張跟蝦皮說：你們沒有做任何通知包裹遺失，且訂單直接消失在系統裡，這樣「客製品且限時要拿到的商品」怎麼辦？
蝦皮：我們相關單位已進行後續賠償作業….其他損失請自行找超商物流確認責任歸屬，以利您對正確對象爭取相關賠償
(我：….what??? 這責任撇的真是乾淨啊!!)

1/22我開始研究起「OK超商店到店的寄件託運條款」
其中有寫到：商品毀損或遺失有疑慮時，可提出申訴及證明，但應於收受商品毀損或遺失通知後14日內為之，否則視為寄件者放棄其權利
我立馬打去OK客服中心，請他們協尋包裹
他們記錄了我提供的包裹外觀及內容物，答應要幫忙協尋
過程中我每天進電詢問狀態，逾3日皆未果
OK只說明在店家交給物流時，即無資訊狀態顯示

1/25 我已經不知道該怎麼辦，只好去警局報案，希望可以請警察協助調閱監視錄影器，但殊不知OK超商的監視器只會保留1-2週，所以我到的時候已經無監視器的紀錄可以看了….最終警察只幫我用”遺失”作為報警備案結束

當晚我上網查遍了所有相關資訊，發現有很多人有掉包裹經驗
1.發現包裹遺失的早尋回機會大
2.要鬧上新聞媒體版面，才有可能得到額外的補償((不僅商品售價部分))
3.查詢一些法院判例，發現有些東西的商品價值是不能以商品售價作為計算(例如：限量款商品、家人照片、家人遺物、重要紀念品…等)這些是可以要求額外賠償
4.因為超商使用熱感應紙，曾經有過整批商品感應紙碰到熱源，寄件資訊全部消失的紀錄…..
看完這些我徹夜難眠，我要的不是補償金額，我想要的是我的包裹…..

所幸1/26一早接到OK客服電話告訴我包裹已找到，是在物流中心掉了
但蝦皮端已做結案動作，所以這是OK額外幫我尋找的
後續蝦皮仍會依照流程賠償我商品售價部分，但包裹應收款項再給予OK物流端收回

事情幸運的是這樣順利落幕，但從中我得到一些經驗及心得想與大家分享：
1. 若是寄出「客製品/重要物件」很難再取得的那種，千萬要記得拍外包裝照片，還有內容物商品，且在與客服通話時，一定要告訴他們這是獨一無二，再也找不到….
2. 寄出後7日內一定要確認訂單是否送達，超過7天沒有超商監視器，就無法確認到底是「失竊」還是「單純遺失」…..
3. 商品遺失記得先聯繫 「蝦皮&超商物流端」客服，並即時至該超商轄區的派出所報案(或直接至地區分局亦可)，再回報客服說已進行報案作業→這會使物流端比較認真在協尋商品…
4. 最後就是…要有「鍥而不捨」的心，不管在煩再累，都要堅持追到底…才有找回的機會→因為大多是遺落在物流中心最後被銷毀的居多，僅少數是被偷走的…

希望這篇文章可以讓有需要幫助的人，看見一絲絲曙光，加油了大家~~
小蝦米要對抗大鯨魚真的很困難+辛苦，但千萬不要放棄



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推 ali810622: 東西一多問題就多 現在好像常常出現送錯店的 01/27 12:22
噓 ha4be: 賣家 掰掰 發錯板了 這裡是買家板 01/27 13:17
→ ha4be: 抱歉我剛在es推文推到一半 01/27 13:17
推 ha4be: 我之前收貨有幾次是對方包裝過小在物流中心那邊漏掉了 01/27 13:24
推 goodman: 真的 不要包太小 就算紙片一張也要用小盒子裝 01/27 14:03
→ goodman: 運費不會因為體積小而變低 隨便裁個紙箱折一折也好 01/27 14:04
推 MVPGGYY: 我在7-11也遇過一次，去領件好幾次店員跟我說找不到，我 01/27 14:52
→ MVPGGYY: 就自己寫信去7-11的客服後就說會幫你找，後來知道不見的 01/27 14:52
→ MVPGGYY: 原因是貨送到我家的超商了，店員東西太亂又把我要領的誤 01/27 14:52
→ MVPGGYY: 寄出去到轉運站。現在我家這邊的三大超商都滿滿的店到店 01/27 14:52
→ MVPGGYY: 取貨堆到沒地方放，東西一多就容易出錯 01/27 14:52
推 chrisluru: Ok上週差點也要搞丟我的包裹！蝦皮一直顯示運往物流中 01/27 15:30
→ chrisluru: 心整整三天，詢問客服說根本不在物流中心，幸好有找客 01/27 15:30
→ chrisluru: 服後他們有努力去找，不然包裹遺失買家根本也沒有可以 01/27 15:30
→ chrisluru: 被賠償的。 01/27 15:30
推 wtfconk: OK的宅配走的是來來嗎?怎麼感覺掉包裹的機率有點偏高@@" 01/27 15:55
推 cingguy: 很詳細的教學 推 覺得真的是有鬧大 人才會怕 哈哈 01/27 16:53
→ mp022june: 是真的要鬧大才有人理....然後買家完全沒保障是真的！ 01/27 17:09
→ mp022june: ！！ 01/27 17:09
→ mp022june: 買限量款的東西掉了真的很悲劇.... 01/27 17:10
→ mp022june: 我的客人有進電 蝦皮，結果蝦皮回他說...你尚未付款買 01/27 17:16
→ mp022june: 東西，所以沒有任何損失，不會賠償給你......（（這平 01/27 17:16
→ mp022june: 台真的是.... 01/27 17:16
推 barkingdog: 謝謝分享 01/27 17:43
推 adios: 推責任感賣家～～ 01/27 17:56
推 shoecc: OK如果遺失貨物不會通知，覺得扯，上次在蝦皮買東西也是 01/27 19:39
→ shoecc: 門市出貨後就沒消息，是等不到貨請賣家詢問才知道不見了 01/27 19:39
→ shoecc: ，從頭到尾都沒通知也是賣家自己去追才說 01/27 19:39
推 livability: 推，辛苦了 01/27 20:14
推 jonie: 我永遠記得海角七號的主角當郵差把送不完的信全部丟掉的畫 01/27 20:20
→ jonie: 面，在電影院看到的初念頭：如果那裡頭有我的人生重要通知 01/27 20:20
→ jonie: ，我會詛咒那人一輩子！！！那時候找工作面試還沒有網路報 01/27 20:20
→ jonie: 名的時候～全數紙本親自報名，考試，等 01/27 20:20
推 jonie: 有感而發～ 01/27 20:23
推 fishclamp: 辛苦你了 01/27 23:05
推 MisuzuXD: 2樓是在掰啥 先看一下自己在哪個版好嗎= = 01/28 01:45
推 ali810622: 反正免運的時候大家還是真香 01/28 08:34
推 halizen: 推 好賣家 還好你有積極處理 01/28 12:22
推 whitekiss309: 有責任感推一個 01/28 13:30