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自取、店內價不同 foodpanda限制競爭遭重罰200萬

2021年9月17日 09:27
公平會對外送平台開鍘！公平會今天宣布經歷3次委員會議審議，決定富胖達股份有限公
司（foodpanda）不當限制餐廳活動，已經違反公平交易法，除了命其停止違法行為，並
處新台幣200萬元罰鍰。

近年國內外送平台市場變化快速，市場規模顯著成長，尤其受到疫情衝擊，餐廳停止提供
內用服務，外送平台成為餐廳最主要的銷售管道之一。公平會表示，目前國內外送平台市
場呈現foodpanda及UberEats雙雄局面，由於平台市場有其特殊性，2家公司在消費者端及
餐廳端均擁有龐大的客戶群，因此具有相當市場力量。

公平會指出，經過9月1日、9月8日及9月15日共3次委員會議審議後，公平會最終決定food
panda因限制合作餐廳於foodpanda平台刊登價格必須與實際店內價格一致，以及限制合作
餐廳不得拒絕「顧客自取」訂單，違反公平交易法第20條第5款規定，除了命其停止違法
行為，並處200萬元罰鍰。

餐飲業者銷售餐點給內用、外帶的顧客，以及透過外送平台訂餐的消費者時，不同管道的
成本均不相同。公平會認為，餐飲業者原本可將不同銷售管道的成本反映在價格上，消費
者也可以依自身需求選擇最合適的購買管道；然而，foodpanda限制合作餐廳在平台刊登
的價格必須與餐廳自行販售價格相同，使得餐廳無法將不同的銷售管道的成本差異反映在
售價上，形同內用顧客必須與外送平台訂餐顧客共同分攤平台的抽成，foodpanda則無須
擔心若調升抽成比例會使顧客轉向內用，使店家調升外送價格、流失外送顧客，因此food
panda較有誘因及能力調升抽成比例。

此外，foodpanda要求餐廳在foodpanda平台刊登價格必須與「店內價」相同，間接確保餐
廳在其他外送平台上刊登的價格，不會低於在foodpanda平台刊登的價格，縱使其他外送
平台向餐廳收取的抽成較低，餐廳也不會降低在該外送平台上的售價，消費者將無法享受
到其他外送平台低抽成反映在餐點價格的好處。公平會指出，在上述措施削弱其他外送平
台對消費者競價效果後，網路效應導致理性消費者繼續使用餐廳數比較多的外送平台。也
就是說，foodpanda店內與外送價相同的要求，間接削弱其他外送平台與foodpanda競爭的
能力。

公平會還發現，foodpanda平台強制開啟「顧客自取」功能，讓顧客自行到餐廳取餐外帶
，限制餐廳不得拒絕「顧客自取」訂單。由於透過「顧客自取」訂餐的消費者大多屬於餐
廳原本的顧客，如果餐廳必須接受無條件平台上「顧客自取」的訂單，不僅未拓展市場或
開發新顧客，甚至面臨必須與平台上的自己競爭，當原有的內用及外帶顧客流失至外送平
台，餐廳還需額外支付foodpanda佣金抽成。

foodpanda進一步再將收取自餐廳佣金抽成補貼消費者，例如「自取79折」的優惠，促使
顧客利用foodpanda「顧客自取」方式訂餐，使foodpanda能獲取更多佣金抽成，並享有更
大定價能力，從而產生限制競爭效果。公平會認為，餐廳本可依各種服務成本採取不同定
價，是否接受「顧客自取」也應自由決定，foodpanda藉由其市場力量，限制合作餐廳於f
oodpanda平台刊登價格與實際店內價格一致，及限制合作餐廳不得拒絕「顧客自取」訂單
，構成公平交易法第20條第5款「以不正當限制交易相對人之事業活動為條件，而與其交
易之行為」，而且有限制競爭之虞的行為，除令其立即停止前述違法行為，併處200萬元
罰鍰。

https://tw.news.yahoo.com/%E8%87%AA%E5%8F%96%E3%80%81%E5%BA%97%E5%85%A7%E5%83%
B9%E4%B8%8D%E5%90%8C-foodpanda%E9%99%90%E5%88%B6%E7%AB%B6%E7%88%AD%E9%81%AD%E9
%87%8D%E7%BD%B0-200-%E8%90%AC-012753517.html


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推 diogofseixas: foodpanda現在很少店內價的，公平會是不是lag太久 09/17 11:26
→ diogofseixas: 了呢 09/17 11:26
→ charles0939: 我常自取的都是店內價阿！pro還變69折！公平會這麼搞 09/17 11:35
→ charles0939: ！消費者慘了！ 09/17 11:35
推 kimono1022: 假店內價明明一堆 檢舉也沒用 09/17 12:37
推 Sheng98: 難怪常去的店家想用熊貓外帶自取部分時間沒辦法用, 雖然 09/17 13:38
→ Sheng98: 是店家自己設定可使用時段 (幾乎是非用餐時段), 遇到用餐 09/17 13:38
→ Sheng98: 時段就不給外帶自取了, 只能去現場付現外帶 09/17 13:38
推 blue820801: 明明就是有標註店內價的才會規定要跟實際價錢相符， 09/17 13:44
→ blue820801: 而且我自己有時候真的會特別找熊貓自取當中沒吃過的 09/17 13:44
→ blue820801: 店家，不太知道結論怎麼可以這麼篤定 09/17 13:44
→ dales: 我賭爛標店內價不是店內價.. 09/17 13:48
→ medama: 討厭假店內價+1 不是店內價沒差 但不應該騙人是店內價 09/17 14:17
噓 rrrr5566okok: 假店內價有夠賭爛 09/17 15:04
→ rrrr5566okok: 一堆標店內價結果跟現場差了至少30%以上 09/17 15:05
推 sleepsnow: 飲料店蠻多真店內價的,用pro69折真的讚 09/17 19:02
→ sleepsnow: 唯一可惜的是有些飲料店強迫買1元袋子,想環保點自備袋 09/17 19:16
→ sleepsnow: 子都不行。 09/17 19:16
推 dsa3717: 如果你外帶自取不買袋子還好 09/17 19:38
→ dsa3717: 有不少外送員很討厭買餐點卻不買袋子 09/17 19:39
推 dales: 我有備註 袋子錢算了 還是自備袋子去裝的 不過要看店員 09/17 20:51
推 LimboWings: 我只用外帶自取耶(因為有打折)，公平會這是在搞哪齣 09/18 00:22
→ LimboWings: ？跟消費者對做？ 09/18 00:22
推 sleepsnow: 去自取時店員每次都裝好了，我也就懶得再換一次袋子 09/18 11:15
→ sleepsnow: 結果家裡的飲料杯塑膠袋快速增長.... 09/18 11:16
→ charles0939: 飲料別喝太多 09/18 12:17
→ hms5232: 不是一堆可以沒店內價嗎@@?公平會是停留在哪年? 09/18 21:23
→ orz65535: UE沒差 但FP沒上店內價標籤就很難爭取訂單 09/18 23:32
→ orz65535: 然後有些店就為了上所謂店內價玩一堆手段 09/18 23:33
推 lilweiting: 熊貓自取強迫買袋子希望能改... 09/18 23:47
推 dales: 台灣奧客至上 餐具要自選才有 都被嫌到不管要不要都給了 09/19 16:41
→ dales: 我看過有網友以前 檢舉店家非真的店內價 熊貓會賠優惠券 09/19 16:42
→ dales: 現在就不知道了 09/19 16:42
推 RG5678: 活該，被罰剛好 09/20 00:58
→ RG5678: 不能顧客自取真的莫名奇妙 09/20 00:59
推 gfiba: 熊貓是強迫店家要開自取，就算反應了也不關 09/20 04:28
推 gfiba: 這次被罰活該，抽一堆錢還各種強迫，真的活該 09/20 04:34
推 amudi: 熊貓有強迫?那定食8.麥當勞為何就只能外送 無法自取... 09/20 21:17
推 gfiba: https://udn.com/news/story/120911/5358669 09/20 21:46
→ gfiba: 連鎖企業可能有特別關掉，但朋友的店真的跟報導一樣不給關 09/20 21:48
→ Sheng98: 我是遇到外帶自取時間被調整過 (前面推文有講過) 09/20 21:57
→ Sheng98: 但在顧客的角度來看, 又不知道店家和熊貓怎樣簽約的, 抽 09/20 21:59
→ Sheng98: 成也不是顧客需知道的事情, 顧客只是使用熊貓平台來外帶 09/20 21:59
→ Sheng98: 自取 09/20 21:59
→ Sheng98: 因為可以線上刷卡又可透過平台訂餐, 去現場的話店家只能 09/20 22:00
→ Sheng98: 收現還不一定可以用電話訂餐 (有些店可能不接電話訂餐的 09/20 22:01
→ Sheng98: ) 09/20 22:01
→ f12f13f14: 因為公司大到能跟熊貓談條件，小店家只能被剝削 09/20 23:05
→ sleepsnow: 店家很傷所以捏???我們是顧客耶,還要關愛店家的心情喔 09/22 17:57
→ sleepsnow: 店家怎麼不關愛一下顧客的錢包??? 09/22 17:58
推 empingao: 好奇問，自取單抽成是抽牌價？還是抽消費者實付金額？ 09/24 10:26
→ empingao: 自取折扣是誰負擔？是熊貓還是店家，難道剝兩次皮？ 09/24 10:29
推 im625lin: 跟店家聊過天，自取跟外送服務都抽一樣 09/25 07:31
推 im625lin: 所以他們都很希望我自己打電話去拿，但我都直接表明用 09/25 07:33
→ im625lin: 熊貓比較划算，如果遇到那種漲價又偷料的店家，就拒絕 09/25 07:33
→ im625lin: 往來，反正吃的很多不差一家 09/25 07:33
→ empingao: 如"自取折扣21%"是熊貓負擔，牌價抽傭，店家有何好唉。 09/25 11:08
→ im625lin: 店家會覺得你都到現場了，他幹嘛還讓熊貓抽 09/25 13:20
推 HAHAUCCUQQ: 那店家就不要用熊貓替自己廣告，請退出 09/25 15:42
→ peter861248: 樓上的邏輯很奇怪 加入熊貓為的是熊貓的外送商機 09/25 22:08
→ peter861248: 也許可能店裡外送人員不足夠 所以才選擇加入熊貓 09/25 22:08
→ peter861248: 要求有標示店內價的店家價格必須跟店內價一樣 09/25 22:08
→ peter861248: 外帶自取的價格也得與店內價相同 09/25 22:08
→ peter861248: 但強制店家不得拒絕外帶自取訂單 09/25 22:08
→ peter861248: 假如拒絕了還要被扣錢? 站不住腳吧 09/25 22:08
推 B9513208: 熊貓是給店家平台使用 收取費用正常啊 09/26 06:47
→ B9513208: 不然我怎麼知道有這店家 09/26 06:47
→ B9513208: 現在這疫情下 你沒有平台曝光 如果沒有本來的強力客源 09/26 06:48
→ B9513208: 肯定是收起來的其中之一 09/26 06:48
→ Sheng98: 本來偶爾會用熊貓外帶自取去常去的店家買, 結果設時段後 09/26 10:33
→ Sheng98: 那就不要賺我的錢了, 反正也不想去現場付現金等餐 09/26 10:33
→ Sheng98: 如果說要我在可外帶自取時段買, 那也沒辦法出門拿 09/26 10:34
推 sleepsnow: 店家觀念錯誤啊，會用熊貓自取到現場，就是看中折扣啊~ 09/26 11:06
→ sleepsnow: 沒有熊貓上的折扣，誰要到現場自取? 09/26 11:06
→ sleepsnow: 沒有熊貓折扣，店家連我一毛錢都賺不到，如此而已 09/26 11:08
→ Sheng98: 樓上說到重點, 雖然我買的那間有個餐點標示價格貴現場 5 09/26 11:25
→ Sheng98: 元, 但用熊貓外帶自取後是有折扣, 還比現場用現金付款便 09/26 11:25
→ Sheng98: 宜, 雖然訂餐平台多 5 元那是店家為了減少成本支出而轉嫁 09/26 11:26
→ Sheng98: 給消費者就算了, 熊貓外帶自取有折扣後比現場現金付款 09/26 11:27
→ Sheng98: 便宜也不用現場等待, 依照預定時間到現場取餐就走 09/26 11:27
→ orz65535: 店家不想賺被抽成的錢也是他的自由就是了 10/02 16:46
→ orz65535: 扣掉平台強迫因素 如果妳都願意開了 那就照平台走 10/02 16:46
→ empingao: 熊貓蝦皮都是平台。蝦皮稱霸，活動折扣多。抽賣家越重， 10/02 19:50
→ empingao: 店家敢放棄蝦皮人潮嗎？人家行銷金流物流整合打趴舊平台 10/02 19:52