uber司機取消行程ptt、uber客服、uber客服申訴在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

文很長喔...
不知不覺寫一堆，囧。


首先表明我的身分，我是一位Uber司機。
因為近期很少上這個版，是看到新聞過來的。

我想讓大家瞭解一下Uber的運作模式，
我相信當然數大必有枯枝，不能跟各位保證U司機素質一定很好，
但有時候因為不瞭解系統運作而產生誤會也是有可能的。

首先講講Uber App的運作模式。

乘客叫車=>由系統自動配對司機，司機選擇接單或不接
如果不接=>就會自動丟給下一位司機，直到有司機接單
司機接單後=>乘客端就會收到司機資訊，上面標明預估到達時間

到這邊的說明：
1.司機看到單進來，只看的到評分以及距離，
看不到乘客照片/名字/要去哪裡
2.司機接單以後，只看的到名字以及上車地點，
看不到乘客照片/要去哪裡

Q.為什麼我看到我周圍有車，卻不是派給他/叫不到車?

A.1.配單由系統配，大數據有個分派的方式，有可能是距離、時間，
甚至是其他原因，並非一定派離你最近的。
2.乘客有選擇司機(車輛)的權利，司機同樣也有，
有可能距離太遠、在反向無法迴轉、你評分太低怕遇到奧客、
司機突然想大便...

對，評分太低會影響你叫車。
因為太多評分低的，要嘛自己姍姍來遲，一上車就叫司機趕路，
幫他趕完還給你一星客訴司機開車太快(?)(不是你叫我趕的??)；
要嘛製造髒亂，把垃圾丟司機車上(垃圾請自己帶走感恩)；
要嘛態度很差，上車像啞巴再給個臭臉(不是嘛，好歹司機問好你也應一下)；
還有整個人很奇怪，你懷疑他嗑了什麼的。

附帶一提，你可能會疑惑自己為何低分(4.5以下)
1.請問你是不是常常在單行道/小巷子/公車站牌等等各種不方便停車的地方叫車?
2.請問你是不是常常讓司機等?
3.請問你會不會在車上吃東西?
(有些司機不喜歡乘客在車上吃東西，因為會掉屑屑或是有的會留垃圾，
要吃的話詢問一下也是禮貌~)

1跟2是主要原因，不開車的人可能不懂，
在單行道小巷子/車多人多的地方被後面來車狂按喇叭的尷尬~
紅線/公車站牌的地方暫停是會被罰款的，
老大~罰的是我不是你~~



接下來講關於取消的問題，取消有幾種狀況：
1.司機取消
2.乘客取消

取消又分為收取消費跟不收兩種。
什麼樣的狀況會收取消費呢?
大抵上來說就是：
1.司機離上車距離遠，出發超過一定距離(多少距離這部分我沒有明確資料)
2.乘客叫到車後超過3分鐘以上取消
3.司機到點後5分鐘乘客未出現

2跟3算是最常見，相信嘗試點選過取消的人都會看到
『可能會收取消費』的類似句子，
3分鐘內不會收，你要取消可以放心地按下去。

但2有種狀況可能不會收，
就是你叫到這位司機時，他正在進行上一趟行程
(如何判斷? 當你叫到車以後，那台小車車圖案旁邊有一行『行程中』，
就代表他車上有客人)
雖然你超過3分鐘才取消，但因為司機尚未完成上一趟行程，
當然也還沒往你的位置出發，所以可能不收。

3的部分就是原文的主題了。

當司機到達乘客上車位置(據我計算上車點周圍大約50-100公尺內)，
乘客端便會收到『司機已抵達』的自動訊息，
司機端便會開始倒數5分鐘。

當5分鐘倒數完畢，司機便可以走人，
這時司機取消，乘客便要付出取消費。


為各位整理一下~

需付出取消費=>
1.你叫到車而且司機已經出發超過3分鐘
2.司機已經到達並且等你超過5分鐘

不需付出取消費=>
1.你叫到車後3分鐘內取消
2.司機主動取消(除了『他已經到達並且等你超過5分鐘』的狀況)

至於司機取消，取消率會上升，到某個程度便會被停權，
而且取消率非常難消除，
大部分司機比較少會主動去取消，
不想接一開始就不會按接單，會直接讓系統去幫你配對下一個

Q.我沒搭到車，憑什麼我要付取消費?

A.Uber一開始是從『共享經濟』這個互利互惠的根基起家，不是乘客最大，
乘客叫了車而且司機已經在路上了，乘客隨意取消，
司機不是白花油錢跟力氣了嗎?
他到點而且已經等你5分鐘，若是這個地點是上述公車站/紅線/小巷子單行道...
冒著被開單的危機，而且花了時間，乘客卻放鳥
你可以說台灣其他的服務業大部分沒有這樣的機制，
但你想想，若沒有這樣的機制，隨意叫車隨意取消，把司機耍著玩?

Q.我根本沒有看到車，然後就被取消了扣我取消費?

A.首先要再提一次，司機/車輛必須抵達上車點，
至少必須在很靠近的地點，5分鐘才會開始倒數，他才會收到錢。
所以你沒看到車子，我會建議：
1.傳個訊息或是電話與司機聯絡確認位置
2.確認自己輸入的上車點跟你所在位置是否正確

1的部分你可能會說，那司機為什麼不自己跟我聯絡?

一來，因為車到乘客未到幾乎算是常態，我們無法判斷乘客是找不到，
還是單純來的慢，如果你出門前突然內急、或是剛好小孩哭了你在哄，
司機打來難保乘客有被催的不悅感。

二來，人找車比車找人容易，你的手上有車號，還看的到司機照片，
我們手上只有你的名字，有的還可能是藝名花名英文名，
茫茫人海中我怎麼知道哪個是你......

三來，當乘客完全不聯繫，我們怎麼會知道你是沒看到、找不到車...囧


2的部分就是常常出現的爭議了，
Uber叫車的設計，你輸入完地址後下方會跳出選項，麻煩記得點選，
下一步會再確認一次上車地點，麻煩你要再確認一次。

一來，定位點可能跑掉，差了好幾號。

二來，地址單雙號可能跑掉跑到『對面』去
(有些路對面可是差很多，例如南京東、中山北、敦化南等等，
隔著分隔島司機也飛不過去)

三來，若是你在室內特別是大樓/社區內叫車，使用定位的話，
你的所在位置比較靠近後面巷子，但門牌跟大門可能在前面大馬路，
有可能定位到給司機的地址就在後面巷子，
司機跑去後面巷子傻傻地等，你也在大門痴痴的等。，

有些乘客更可愛，點到的是之前叫過的歷史紀錄地址，
但完全不對，有司機就曾遇過，上車地點在汐止之類的地方，
然後乘客說他在台北西邊的烏龍。


Q.萬一定位怎麼拉都拉不對怎麼辦? 或是就是定不到我的位?

A.這種通常距離不會差得太誇張，只要叫到車後，
『馬上』傳訊息給司機，告知定位跑掉，你的正確地址在哪，
最好給我們醒目的目標物以便更快找到你。

像今天我有一位在南京東路上車的乘客，我所在位置要到上車點，
導航是叫我繞右邊的路過去，但剛出發乘客就來訊息，
告知在某銀行前面，我跟她確認地址後，地址是對的銀行是對的，
但系統判斷的定位點在對面...)
還好乘客很聰明的先傳訊息告訴我，不然我開到對面就麻煩了。




話題回到原PO身上，我不是當事人，所以無法判斷你這個狀況到底誰有理，
也可能是場誤會，我也曾經有客人在我車旁邊東張西望就是不看我的車，
大概過了3分鐘他才發現我在他眼前...XD

以上狀況是希望幫助大家解除一些疑惑，
也可以避免掉以後叫車的一些麻煩，
Uber遊戲規則很多沒錯，但這同時也是為了保護雙方。


最後還是要再宣導幾件事，

1.麻煩提早出門，以雙北來說暫停真的很困難QQ
跑車討生活不容易，一張罰單我們要跑很多趟才追得回來QQ

2.人找車 而非車找人，我們真的不知道哪一個是你XD
找不到人就直接聯繫司機，別害羞~



以上...我今天跑車超累還要搞小孩睡覺，
再加上打這篇自己都快沒時間睡覺了...ZZZ

有問題再留言問我吧~但希望盡量降低不理性發言啦~
沒有哪個絕對優也沒有哪個絕對爛，青菜蘿蔔各有所好囉~





順帶一提現在價格變貴的事...

這都是拜我們偉大的政府所賜啊~~
說Uber削價競爭打壞行情，為了保護小黃，
要求Uber價格要跟小黃差不多~

然後司機們為了政府的新法規
搞換牌搞貸款有的沒的破財+人仰馬翻...
那又是另一個故事了。

睡覺去~


: 安安大家好
: 今天下大雨
: 想說難得搭一下uber
: 我很早就叫車了
: 本來app上只顯示司機需要7分鐘可以接到我
: 在剩1分鐘時我就下樓等了
: 結果app顯示司機一直在兜兜轉轉
: 我就問他說「請問您大概還需要多久抵達」
: 結果我就被取消訂單了！！
: 竟然取消訂單！！
: 因為想趕著回家吃飯
: 就沒想那麼多 想趕快再叫一台
: 結果價格竟然翻倍了
: 我就是想錯過尖峰時刻才提早訂車
: 結果我等了那麼久取消我訂單
: 價格還翻倍
: 真的超級不爽
: 更不爽的事
: 他收了我40元的取消費用
: 到底......
: 氣氣氣氣氣氣
: 什麼廢物app廢物公司
: 我還不打給客服理論一下
: 更氣的是 客服電話很很很難找

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沒有說不能在小巷子叫車喔！
但麻煩提前出門等車啊我們沒有地方暫停QQ
如果是死巷要倒車出去那種...拜託你走出來orz
好乘客

推 blessbless: 辛苦了 最近天氣冷你們要注意保暖 42.76.38.43 12/07 03:34
推 InHanchiao2: 保護小黃到底是什麼鬼 我每個月搭ube 111.71.41.80 12/07 04:54
→ InHanchiao2: r搭40趟以上 現在被交通部這樣搞真 111.71.41.80 12/07 04:54
→ InHanchiao2: 的快瘋掉 111.71.41.80 12/07 04:54
推 CestSiBon: 推認真文 223.137.38.128 12/07 08:11
推 heke777: 好文 114.24.137.148 12/07 10:41
推 mikami1027: 如果沒有uber的話台灣計程車還不太愛 114.36.86.20 12/07 10:49
→ mikami1027: 讓乘客刷卡呢 真的有競爭才有進步 114.36.86.20 12/07 10:49
推 jyunjyuner: 推uber辛苦了！政府一直打壓真的是唉27.246.74.228 12/07 11:08
→ jyunjyuner:27.246.74.228 12/07 11:08
推 ritaj: 自從有uber之後再也沒搭小黃了，原本以為我223.136.196.224 12/07 13:02
→ ritaj: 評價4.86算低分，但遠高於4.5其實還不錯嘛223.136.196.224 12/07 13:02
→ ritaj: 哈哈223.136.196.224 12/07 13:02
推 Anda: 謝謝你的說明 其實說到底就是一種互相體諒。180.204.99.225 12/07 14:29
→ Anda: 我的習慣是一叫到車馬上傳訊息把我的衣服特180.204.99.225 12/07 14:29
→ Anda: 徵寫給司機。順手之勞讓彼此都方便。180.204.99.225 12/07 14:29
→ Anda: 我的評價也還是只有4.8x 繼續努力180.204.99.225 12/07 14:29
推 key0923: 推 辛苦了101.136.120.119 12/07 17:46
推 darkseer: 推147.10.82.96 12/07 18:44
推 Daniel0712: 推101.9.195.54 12/07 18:57
推 yeh10jp: 家門口就是單行道又是小巷子，叫車還要121.3.235.72 12/07 20:37
→ yeh10jp: 走去大馬路不是很慘？121.3.235.72 12/07 20:37
推 cc3937: 說到刷卡 前陣子聽大車隊司機說手續費公司114.25.64.109 12/07 20:53
→ cc3937: 是從司機錢裡扣 超不合理114.25.64.109 12/07 20:53
推 millachen: 我都習慣到了要上車的地點才開始叫車，101.12.21.91 12/07 21:52
→ millachen: 儘量不讓司機等><還是喜歡uber可以先確101.12.21.91 12/07 21:52
→ millachen: 定價格再搭車，不怕小黃司機亂繞路喊價101.12.21.91 12/07 21:52
推 piperwitches: 樓上，很多計程車app也都可以預估車223.137.250.23 12/07 23:44
→ piperwitches: 資。223.137.250.23 12/07 23:44
推 d88647511: 我若給司機差評他會知道是誰給的嗎？ 180.217.80.167 12/08 17:18
推 sasamos: uber司機很多不熟路，遇過幾次開錯路的.. 223.137.100.81 12/08 18:48
推 semind: 寫得很好很詳盡，推太少了XD 1.160.129.229 12/08 23:08
噓 ENCOREH33456: 被司機亂給評價一直被拒絕很賭爛 08/15 17:36